El Nido del Cóndor

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Política

TRATAMIENTO DE DATOS

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

El Nido del Cóndor Ecolodge

Vigente desde: 01 de noviembre de 2025

  1. Identificación del Responsable del Tratamiento.
    • Responsable: El Nido del Cóndor – Jaime Botero M.
    • NIT: 10.238.501-8
    • Domicilio principal: Vereda Papayal, Villamaría, Caldas, Colombia.
  1. Marco Normativo Aplicable.
    • El tratamiento de datos personales se rige por:
    • Constitución Política de Colombia, art. 15.
    • Ley 1581 de 2012.
    • Decreto 1377 de 2013 y normas reglamentarias.
    • Normativa internacional aplicable, incluyendo:
    • GDPR (UE) 2016/679 para titulares ubicados en la Unión Europea.
    • CCPA (California Consumer Privacy Act) para residentes de California.
    • Buenas prácticas internacionales en materia de privacidad y seguridad de datos.
  1. Principios para el Tratamiento.

El tratamiento se rige por: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad y responsabilidad demostrada.

  1. Datos Personales que Recolectamos.

Incluyen, sin limitarse a:

    • Identificación: nombres, documento, nacionalidad, fecha de nacimiento.
    • Contacto: email, teléfono, dirección, país y ciudad de origen.
    • Datos de la reserva: fechas de estadía, habitación, preferencias, solicitudes especiales.
    • Datos de facturación: NIT, razón social, dirección tributaria.
    • Datos de navegación: cookies, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
    • Información recibida de agencias, OTAs o aliados.
    • Datos de proveedores y contratistas.
  1. Tratamiento de Datos Sensibles y Menores de Edad.

Podemos solicitar datos sensibles estrictamente necesarios para:

    • Alergias alimentarias.
    • Información relevante para actividades y experiencias de bienestar o de spa.
    • Requerimientos de accesibilidad o movilidad.

Estos datos se tratarán mediante medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.

En el caso de menores:

    • Su información se tratará únicamente con autorización de los padres/representantes.
    • El interés superior del menor prevalece.
  1. Finalidades del Tratamiento.

6.1 Finalidades principales

    • Gestión de reservas y de servicios turísticos.
    • Ejecución de contratos con huéspedes, proveedores y aliados.
    • Gestión administrativa, contable y tributaria.
    • Atención de quejas, reclamos y solicitudes.
    • Segmentación no invasiva para mejorar la experiencia de servicio.
    • Comunicación comercial y fidelización (previo consentimiento).
    • Seguridad física y digital, incluida la videovigilancia.
    • Cumplimiento de obligaciones legales y de requerimientos de autoridades.

6.2 Finalidades adicionales (marketing)

El envío de newsletters, promociones y contenidos solo se realizará con autorización previa, otorgada al firmar el contrato de estadía.

  1. Derechos del Titular.

Los titulares pueden:

    • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
    • Solicitar prueba de autorización.
    • Solicitar la supresión cuando aplique.
    • Oponerse o revocar el tratamiento.
    • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
    • Acceder gratuitamente a sus datos.
  1. Canales de Ejercicio de Derechos.

Los titulares pueden comunicarse por:

 

  1. Procedimiento para Consultas y Reclamos.

Consultas: respuesta en un máximo de 10 días hábiles.

    • Si no es posible, se informará y se podrá extender por 5 días hábiles adicionales.
    • Reclamos: respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
    • De requerirse prórroga, se informará al titular y podrá extenderse por 8 días hábiles adicionales.
  1. Encargados, Terceros y Transferencias Internacionales.

El Nido del Cóndor puede transmitir o transferir datos a:

    • Plataformas como Cloudbeds ®, Mailchimp ®, CRM y proveedores tecnológicos, ubicados dentro o fuera de Colombia.
    • Aliados comerciales y operadores turísticos para cumplir con las reservas.

Siempre se garantizarán medidas equivalentes de protección, incluyendo cláusulas contractuales tipo cuando aplique.

  1. Seguridad de la Información y Gestión de Incidentes.

Se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad, incluyendo:

    • Cifrado, backups, controles de acceso.
    • Contratos de confidencialidad.
    • Protocolos contra accesos no autorizados.

Si existe un incidente de seguridad relevante, se notificará a las autoridades y a los titulares según la normativa vigente (incluyendo el plazo de 72 horas previsto en el GDPR para los titulares europeos).

  1. Videovigilancia.

Las instalaciones cuentan con cámaras para la seguridad de los huéspedes, los empleados y los bienes. Las grabaciones se conservan solo el tiempo necesario.

  1. Conservación de Datos.

Los datos se conservarán:

    • Mientras dure la relación contractual.
    • Mientras persista la obligación legal de conservación.
    • Luego serán eliminados o anonimizados.
  1. Modificaciones a la Política.

Cualquier modificación será publicada en el sitio web y comunicada a los canales oficiales.

 

Si desea solicitar la supresión de sus datos personales o tiene alguna inquietud sobre su tratamiento, puede comunicarse a través de los canales disponibles.